Formación en atención al cliente y ventas internas
Comunicarse eficazmente con tus clientes más valiosos es primordial para el éxito de tu negocio. ¿Están todos tus empleados representando a tu empresa de la forma que esperas?
¿Tu equipo interno tiene problemas con:
Si alguno de estos problemas te resulta familiar, es posible que estés perdiendo oportunidades de negocio lucrativas y rentables, que estés experimentando una alta rotación en los puestos de primera línea o que estés lidiando con una moral baja.
¿Estás pidiendo demasiado a tus equipos de primera línea, o simplemente están poco formados y les faltan habilidades para afrontar la difícil tarea de la atención al cliente y el upselling?
Tu equipo de atención al cliente ya tiene una gran relación con tus clientes. Pero es importante
reforzar que hagan las preguntas correctas, que no proporcionen demasiada "consultoría" gratuita y que, en última instancia, aumenten los ingresos de primera línea.
Las 48 Reglas para la Atención Estratégica al Cliente que contiene este libro te dan las pautas que necesitas para realizar inversiones estratégicas inteligentes en la atención al cliente, basadas en el mundialmente famoso Sistema de Venta Sandler. Atención al cliente a la manera de Sandler te ayuda a crear y mantener una cultura de trabajo basada en la creencia de que el cliente no sólo importa, sino que es la única razón de ser de tu organización.