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MH Sales Training & Coaching | Barcelona, Spain
 

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Atención al cliente

Formación en atención al cliente y ventas internas

 

Los retos de la atención al cliente

Comunicarse eficazmente con tus clientes más valiosos es primordial para el éxito de tu negocio. ¿Están todos tus empleados representando a tu empresa de la forma que esperas?

¿Tu equipo interno tiene problemas con:

  • ¿Proporcionar demasiada "consultoría gratuita" sin hacer upselling o cross-selling?
  • ¿No hace las preguntas adecuadas para diagnosticar las necesidades del cliente o las soluciones apropiadas?
  • ¿Le faltan las habilidades de venta o comunicación para ayudar a mantener o hacer crecer sus cuentas clave?

Si alguno de estos problemas te resulta familiar, es posible que estés perdiendo oportunidades de negocio lucrativas y rentables, que estés experimentando una alta rotación en los puestos de primera línea o que estés lidiando con una moral baja.

Transforma tus equipos de atención al cliente y de ventas internas.

¿Estás pidiendo demasiado a tus equipos de primera línea, o simplemente están poco formados y les faltan habilidades para afrontar la difícil tarea de la atención al cliente y el upselling?

 

Los empleados de primera línea formados por Sandler saben cómo hacerlo:

  • Tratan a los clientes con cuidado y respeto.
  • Mantienen la objetividad y la concentración ante la confrontación.Realizan ventas cruzadas de las solicitudes de los clientes de forma directa y no comercial.
  • Hacen preguntas para analizar las situaciones antes de responder.
  • Recomiendan eficazmente productos o servicios adicionales para aumentar los ingresos y la fidelidad.


7 formas en que tu equipo de atención al cliente puede aumentar los ingresos

Tu equipo de atención al cliente ya tiene una gran relación con tus clientes. Pero es importante
reforzar que hagan las preguntas correctas, que no proporcionen demasiada "consultoría" gratuita y que, en última instancia, aumenten los ingresos de primera línea.


Servicio al cliente a la manera de Sandler

Las 48 Reglas para la Atención Estratégica al Cliente que contiene este libro te dan las pautas que necesitas para realizar inversiones estratégicas inteligentes en la atención al cliente, basadas en el mundialmente famoso Sistema de Venta Sandler. Atención al cliente a la manera de Sandler te ayuda a crear y mantener una cultura de trabajo basada en la creencia de que el cliente no sólo importa, sino que es la única razón de ser de tu organización.


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