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A medida que la adquisición de nuevos clientes se vuelve más costosa -clientes que pueden llevar su negocio libre y fácilmente a otra parte-, nuestro enfoque se desplaza naturalmente hacia la retención proactiva de los mismos, garantizando que se satisfagan sus necesidades y se cumplan sus requisitos.
Aunque hay distintas definiciones del éxito de los clientes, los principios clave suelen ser los mismos.
Descárgate esta encuesta para saber en qué punto se encuentra tu empresa en las siguientes áreas:
El viaje del cliente
Identificar los "momentos críticos"
Evaluación comparativa de la satisfacción del cliente
Comprometer al equipo
Mantener el valor simbiótico
Descarga el Informe
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