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MH Sales Training & Coaching | Barcelona, Spain
 

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Vendedores internos y
Servicio de atención al cliente

Estás vendiendo, te des cuenta o no.


Eleva la reputación de tu marca e impulsa las ventas.

  • ¿Tienes que tratar con clientes potenciales o clientes que están confundidos, frustrados o molestos?
  • ¿Se espera de ti que calmes los encuentros con carga emocional?
  • ¿Tienes que interpretar con frecuencia situaciones y resolver problemas... incluso cuando no se proporciona suficiente información

Si eres un agente de atención al cliente o de ventas internas, la respuesta es "sí". Tienes que hacerlo todos los días. Y se espera que lo hagas con calma y respeto, incluso cuando trates con personas que son todo menos tranquilas y respetuosas.

¿Estás malgastando el dinero echando a tus clientes?

Los ingresos recurrentes provienen de las relaciones a largo plazo con tus clientes. Las relaciones construidas a partir de unos buenos cimientos, con una comunicación abierta, respeto mutuo y buenas intenciones, capearán casi cualquier tormenta.

 

¿Qué confianza tienes hoy en la capacidad de tu equipo de soporte? ¿Reconocen y hacen crecer las posibles oportunidades de negocio dentro de tu departamento?

Sandler tiene estrategias y técnicas específicas que te permitirán tratar con eficacia y eficiencia a las personas y situaciones difíciles, atender las necesidades de los clientes y resolver los problemas con las soluciones más adecuadas, manteniendo tus emociones bajo control y sin "manipular" en modo alguno al cliente.

Consigue resultados medibles .

Cuando usted obtiene la certificación Sandler, tiene acceso a resultados medibles en cada paso del proceso de formación. Su progreso se documenta desde la nivel de competencia pasando por el dominio, hasta la maestría en ventas


Customer Service The Sandler Way

Tu plan de atención al cliente es tan fuerte como su eslabón más débil.

La autora y especialista en programas de atención al cliente de Sandler, Anne MacKeigan, te proporciona las 48 reglas que necesitas para realizar inversiones estratégicas inteligentes en atención al cliente. Customer Service The Sandler Way te ayuda a crear y mantener una cultura de trabajo basada en la creencia de que el cliente no sólo importa, sino que es la única razón de ser de tu organización.

Los equipos de atención al cliente son el primer punto de contacto durante cualquier crisis, por grande o pequeña que sea. Quieres que la interacción sea productiva Y rentable.

Ofrecemos programas especializados diseñados para introducir, desarrollar y dominar las mejores prácticas para el desarrollo del negocio en las ventas de canal.


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